电话催收面对投诉怎么办？
遇到投诉，首先保持冷静，礼貌回应，咱们一步步来。
第一步，听清楚投诉的内容是啥，客户说啥就是啥，别打断，让人家说完。
第二步，确认投诉的事实，比如客户说我们催收态度不好，就要问问是哪个环节，哪句话让对方不舒服了。
第三步，表示歉意并承诺解决问题，哪怕投诉不是咱们的错，态度要好，让人家觉得咱们重视这个问题。
以下是详细解答
耐心听诉客户投诉时，咱们要像听老师讲课一样，认真听，不要插嘴，让人家把话说完。
记录信息把客户投诉的内容记下来，特别是关键信息，比如时间、地点、催收人员等，这样有利于后续调查和处理。
确认事实向客户确认投诉的事实，确保自己理解对了。“你是说我们催收人员在电话里用了不礼貌的词语，是这样吗？”
表示歉意无论投诉是否成立，都要向客户表示歉意，比如说“非常抱歉给你带来不好的体验，我们会认真调查这个问题。”
承诺解决告诉客户我们会尽快处理这个问题，并给出解决方案。“我们会尽快调查，并在三个工作日内给你答复。”
后续跟进处理完投诉后，要记得跟客户协商，告诉他们处理结果，让客户知道我们真的解决了问题。
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