**催收电话如何回答客户
**标准答案
喂，你好！我是XX平台的催收人员，你最近有一笔贷款尚未按时还款，请问你何时能处理这笔款项呢？
**详细解答
** 开场白
接到催收电话时，要用平和的语气回应，比如说“喂，你好，我是XX，请问有什么事情？”这样既礼貌又直接，让人一听就知道你是谁。
** 确认身份
催收人员会告诉你他们的身份，这时候你要确认一下“哦，好的，请问你是哪个平台的催收人员？”这样可以确保对方是合法的。
** 表达意愿
**“我晓得了，我最近确实有点手头紧张，但是我会尽快处理这个事情的。”**这样的回答既表明了你的态度，又给了对方一个期待。
** 讨论还款计划
催收人员会问“你打算什么时候还？”这时候你可以回答“我打算下个月10号之前还清，你看行吗？”这样就有了的还款计划。
** 记录信息
在通话过程中，记得把催收人员的姓名、工号和通话时间记下来，以备后续跟进。
** 结束通话
可以说“好的，我明白了，谢谢你的提醒，我会按时处理的。”然后礼貌地结束通话。
**情况你需要注意
保持冷静，不要情绪化。
不要轻易承诺你不能做到的事情。
催收人员态度恶劣，你可以要求他们提供合法证明，直接挂断电话。
**结语
催收电话虽然让人不太舒服，但是正确应对还是很重要的，你有关于“催收电话如何回答客户”的经验疑问，欢迎在评论区留言分享，关注我们，了解更多金融知识！
