催收最害怕三个电话

客户说要投诉

标准答案“你好，我理解你有些不满，我会尽力帮你解决问题，请问你能说一下你的问题吗？我们会认真对待每一位客户的反馈。”

对于客户投诉，我们其实并不害怕，因为这意味着我们有改进的空间，我们害怕的是不能及时了解客户的问题，不能及时解决问题，让客户更加不满意，当客户说要投诉时，我们会尽全力去了解客户的问题，去解决它。

客户说要咨询法律问题

标准答案“你好，我理解你有些法律问题需要咨询，但是请注意，我只是普通的客服人员，并不能提供专业的法律意见，你有法律问题，建议你咨询专业的律师。”

我们并不是害怕客户咨询法律问题，而是害怕因为我们的不专业，给客户带来误导，让客户产生不必要的损失，当客户咨询法律问题时，我们会明确告诉他们，我们只能提供普通的服务，不能提供专业的法律意见。

客户说要协商还款

标准答案“你好，我理解你有些还款问题需要协商，但是请注意，我并不能决定是否可以给你协商还款，我只能将你的问题反馈给相关部门，他们会根据你的情况来决定是否可以给你协商还款。”

我们并不是害怕客户协商还款，而是害怕我们不能给客户一个明确的答复，因为协商还款需要考虑到很多因素，我们不能轻易地给出承诺，当客户协商还款时，我们会明确告诉他们，我们需要将他们的问题反馈给相关部门，由相关部门来决定是否可以给他们协商还款。

我们并不是害怕客户的这三个电话，我们害怕的是不能给客户一个满意的答复，我们会尽我们最大的努力，去了解客户的问题，去解决问题，让客户满意。

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