商城购物协商咨询技巧,商城购物纠纷处理经验分享

遇到商城购物纠纷，该怎么办呢？直接点，就是要冷静协商，保存证据，合理维权，下面我就用，带点味儿，详细给你们说说这个事儿。

**协商咨询技巧

态度要友好，跟商家协商时，态度好点，别一来就吵吵嚷嚷的，用商量的语气，“你好，我买的这个商品有点问题，咱们能不能商量一下解决办法？”

诉求要明确，你想要退货、换货还是退款，一开始就要说清楚，别让商家猜你的心思。“这个衣服大了，我想换一件小号的。”

提供证据，把购物凭证、商品照片、问题描述等准备好，跟商家一说，他们就知道你是认真的。“这是我在你们店买的鞋子，你们看，这里有个明显的瑕疵。”

**纠纷处理经验

先协商，再投诉，遇到问题，先和商家协商，协商无果，再考虑投诉，商家并不知道问题，你一协商，问题就解决了。

利用平台规则，是在电商平台购物，可以利用平台的纠纷处理规则，淘宝就有“申请售后”的功能，你一申请，平台就会介入处理。

法律途径维权，问题严重，涉及到消费者权益，可以寻求法律帮助。“这个商品质量问题严重，我要投诉到消费者协会。”

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商城购物纠纷处理，记住这几点友好协商，明确诉求，提供证据，合理维权，遇到问题按照这个思路来，一般都能得到满意的解决方案。

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