催收打公司电话技巧

技巧一直接了当

回答问题一定要直接了当，不要绕弯子，客户问你“你们公司是不是在催收我的债务？”你就要直接回答“是的，我们在催收你的债务。”不要回答“我们公司在处理你的案件。”这样会让客户感到困惑，不知道你的真正意图。

技巧二礼貌用语

打电话时，一定要用礼貌的语言。“你好，我是XX公司的XX，请问是XX先生/女士吗？”这样可以让客户感到被尊重，也更愿意和你交流。

技巧三明确目的

在打电话之前，一定要明确自己的目的，你是想让客户还钱，还是想了解客户的情况？明确目的之后，才能更有针对性地和客户交流。

技巧四耐心倾听

客户有很多问题，也会有抱怨，这时候，你一定要耐心倾听，不要打断客户，等客户说完之后，你再回答问题。

技巧五解决问题

客户有各种问题，你一定要尽力解决问题，客户问你一个问题，你不知道答案，就要尽快查清楚，然后回复客户。

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